Viajar y el coronavirus: la movilidad en tiempos de pandemia

Desde el mes de junio y paulatinamente los países de la UE y asociados (espacio Schengen) han ido abriendo al turismo las fronteras internas. Así, los países pertenecientes han firmado un acuerdo de reciprocidad por el que no se imponen medidas adicionales a la ciudadanía europea dentro de espacio común.

Política distinta siguen en algunos de los países Schengen como es el caso de Noruega, quien ha impuesto recientemente medidas de cuarentena  al turismo, o Islandia, que practica PCR a la llegada al país.

La comisión europea ha lanzado Re-open, una plataforma para la consulta de las medias nacionales aplicables por país, así como para la información detallada sobre la situación de la covid, de los transportes y su disponibilidad y de servicios no esenciales entre otros.

Por su parte, la apertura de fronteras exteriores, es decir, con algunos de los países no vinculados la zona Schengen, tuvo lugar el 1 de julio. Europa planteó la firma de un acuerdo para la circulación del turismo con 15 países a los que reconoció como “verdes”. No todos aceptaron esa reciprocidad, como fue el caso de Georgia, quien elaboró su propia lista para la entrada de turistas en la que no figuraba España.

Así la diplomacia y lo cambiante de la situación, la recomendación para viajar tanto dentro como fuera de la UE es estar al día (a la hora si puede ser) de la información que van lanzando los gobiernos.

Pero, aun y todo, puede no ser suficiente. Para ejemplo el más reciente: Gran Bretaña ha decidido de la noche a la mañana imponer una cuarentena obligatoria a sus residentes que regresen de un viaje por España, además de recomendar no visitar el país.

Cabe destacar que la práctica extendida es la notificación de medidas con una antelación razonable que permita a las personas ajustarse a la situación.

Consultar la web del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación se ha vuelto imprescindible antes de organizar cualquier viaje fuera del país. Además, y como hago siempre, te recomiendo que te des de alta en el Registro de Viajeros de MAEC para informar a las autoridades de tu estancia fuera.

Una página interesante para hacer un seguimiento de la pandemia es Covid Controls, con información global de interés.

No olvides hacer también la consulta en la otra dirección, es decir, qué medidas puede adoptar tu país de origen para tu vuelta a casa respecto del país que vas a visitar.

Además, debes tener en cuenta que la máxima a día de hoy es “bajo tu responsabilidad”. Es decir, puedes viajar y disfrutar de la movilidad que te permitan otros países, pero debes hacerlo conociendo los diferentes riesgos a los que te expones.

Cuando hablamos de medidas frente al coronavirus nos estamos refiriendo a todas aquellas acciones que prevengan el contagio. Así:

• Distanciamiento social: espacio de seguridad entre personas.
• Cuarentena: separación y limitación del movimiento de personas que puedan haber estado expuestas al virus.
• Aislamiento: separación y limitación del movimiento de personas enfermas para evitar el contagio.
• PCR: prueba diagnóstica para detectar la presencia del virus.

Además, el uso de mascarillas, de geles hidroalcohólicos y el control de temperatura han pasado a formar parte de esta nueva normalidad.

Por otra parte, aunque polémicas, las aplicaciones de rastreo cobran fuerza y son exigidas para el turismo en algunos países. Estas aplicaciones geolocalizan a las personas para romper la cadena de contagio.

Cada país, región o municipio (en el caso, al menos, de España) es soberano en la aplicación de estas medidas. Pueden tener efecto en el ámbito de lo privado, de lo púbico, en espacios cerrados, abiertos o en todos ellos si así se considera necesario.

Es fundamental que te acojas a las medidas que se adopten en cualquier latitud.

La cancelación de vuelos está a la orden del día desde el mes de marzo. Es importante que conozcas tus derechos: el comportamiento de algunas aerolíneas está yendo contra la regulación y podría hacerte desistir en tu reclamación.

Ante la cancelación de un vuelo por coronavirus la compañía debe ofrecerte:

• Transporte alternativo
• Credit voucher (bonos)
• Reembolso

Vamos a centrarnos en el reembolso, que es lo que más problemas está causando. Da igual lo que diga la aerolínea, si es de aquí o de allí, si le viene mal o si le viene peor: está obligada a devolverte el importe íntegro del billete en caso de cancelación por covid. De hecho, está obligada a hacerlo en los siguientes 7 días a la reclamación.

En mi experiencia:

• Transporte alternativo: ni hay ni se le espera.
• Credit voucher (bonos): hemos solicitado algunos, pero aún no los hemos canjeado, así que todavía no puedo opinar. Actualizado a septiembre de 2020: solicitamos credit voucher para el acumulado que teníamos con Ryanair e hicimos uso de una parte para volar a Lituania. En el supuesto de que pasen 12 meses y no hayamos canjeado el importe total, deberían reembolsarlo.
• Reembolso: lo hemos solicitado a AEGEAN, quien no ha atendido la reclamación y ha negado su obligación a devolverlo (la reclamación está en manos de AESA). Actualizado a noviembre de 2020: solicitamos también reembolso a Vueling quien, tras remolonear un poquito y a la segunda llamada, nos ha reembolsado el importe íntegro de los billetes no disfrutados.

¿Qué hacer si la aerolínea no quiere reembolsar el importe del billete de vuelo cancelado?

Por orden:

• Reclamar primero a la compañía. Puedes descargar el formulario para reclamaciones a aerolíneas en la web de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Es importante que quede constancia escrita de tu queja.
• Si la compañía hace caso omiso a tu petición, debes presentar una reclamación ante la propia AESA, con un formulario específico para ello.
• Siéntate a esperar, va para largo.

AESA podrá ayudarte si tu vuelo tiene origen en un aeropuerto español o en un aeropuerto de un país no comunitario con destino a un aeropuerto español si la compañía aérea es comunitaria.

En este proceso pueden echarte una mano asociaciones de consumidores. Es importante que reclames y que no desistas, debemos hacer valer nuestros derechos frente al abuso.

En la misma línea en la que todo a nuestro alrededor ha cambiado para ajustarse a la nueva situación, los desplazamientos en avión no han sido menos. La higiene se ha incrementado exponencialmente y a las medias de desinfección se le han sumado algunas como:

• Chek-in online
• Embarque escalonado para evitar aglomeraciones
• Reducción del equipaje en cabina para favorecer la circulación
• Cambios en los servicios abordo, como la supresión de comida complementaria, mantas o almohadas en vuelos inferiores a 4 horas.

Por su parte, los aeropuertos han extremado las precauciones instalando controles de temperatura, impidiendo el acceso a las instalaciones a personas que no vayan a volar, adecuando los espacios al distanciamiento social y creando registros de personas que acceden a comercios dentro de las terminales.